恒欣是如何實現“恒欣”的？

  在一代偉人毛澤東的故鄉湖南省韶山市的科技園內，有一個在國內煤炭行業響當當的機械制造企業——湘潭市恒欣實業有限公司。

  該公司自1999年成立以來，一直保持著強勁的發展勢頭，銷售收入逐年攀升。2011年，該公司銷售訂單突破2億元大關，成為了業內的“領頭羊”。伴隨著其發展歷程的還有高新技術企業、國家科技部創新基金支持企業、國家工信部“猴車”專利重點支持企業、國家發明創業獎獲得企業等諸多光環。

  一個生產煤礦輔助運輸設備的民營股份制企業，在強手如林、競爭激烈的嚴峻形勢下，緣何能保持著“唯我獨尊”的氣勢，年年有新發展、新跨越，并取得一系列榮譽？“這是我們科技、質量、服務三管齊下的結果?！痹摴径麻L肖公平的話語不多，卻一針見血。

  科技把控制高點

  科技創新是企業發展的不竭動力。恒欣公司之所以能長盛不衰，始終把控著業內制高點，關鍵是擁有強大且持久的科技創新能力。

  作為中國設備工程專家庫（煤炭行業）的專家，該公司董事長肖公平深諳科技創新的力量。公司成立了首家“礦山井下乘人裝備工程技術研究中心”，組建了由10多名技術專家組成的科技研發團隊，從科研立項、研發到驗收都建立了嚴格的制度。

  為了激勵科技人員創新，該公司是“煞費苦心”，對愿意在公司安家的技術人員發放安家費，對在科研做出突出貢獻的給予獎勵。2008年，該公司的新產品第二代猴車——“液壓猴車”成功投入市場并取得良好業績后，他們獎勵了研發團隊的有功人員兩套房子，該產品自2008年底投放市場以來，逐漸成為國有大中型煤礦企業的首選，已成功運行100臺，今年預計銷售80臺，銷售收入占公司總收入的40%左右。今年上半年，該公司的液壓猴車榮獲我國第七屆發明創業獎，并被國家確定為重點科技成果轉化項目，獲得了500萬元的專項資金支持。

  “液壓猴車是我們與中南大學合作研發的新產品，湖南省科技廳稱其‘填補國內空白，技術國際領先’?！毙す叫老驳卣f。他還形象的打了個比方：“這種產品是無級調速，軟啟動、軟停車，停車自鎖，安全性能更高。如果把第一代猴車比作是手動擋汽車，那液壓猴車無疑是自動擋汽車?！?br />
  沒有好，只有更好。盡管該公司的液壓猴車已經十分完美，他們依然以精益求精的態度來追求產品的盡善盡美，不斷通過科技創新來進一步提高產品的安全性能?！昂镘囎鳛榫逻\人裝備，安全性能是關鍵。為有效減少斷繩飛車事故，我們進行了鋼絲繩制動裝置、吊椅逆止裝置、飛車擋椅裝置、乘人間距強制控制裝置、強制例行檢查裝置、雙保護（即用一套后備一套）裝置等的研究工作，目前已完成研發工作，正在逐步實施，爭取盡快列入到標準里面?！毙す奖硎?。

  該公司在猴車基礎上，還開展了梭車（無極繩連續牽引車）的研發工作。目前，該產品的前期研發工作已經完成?！八筌囋趪獾V山企業用得比較普遍，其大的優勢就是既可以乘人，又可以運料，還能減少轉軌運輸?！毙す綄@一新產品充滿了信心。

  具戰略意義和市場潛力的，還是他們正在試制的高效節能粉磨機。這種產品可以替代傳統的雷蒙機，效率高、耗能低。目前，該產品的工廠試驗已經完成，節能達到30%以上?！拔覀兊母咝Ч澞軝C獲得了國家發明專利，研發成果剛一出來就得到了國家和湖南省有關部門的高度關注，省里專門將其列入戰略性新興產業，并下撥專項資金400萬元?！毙す揭馕渡铋L地說，“現在，該產品正處于秘密試制階段，9月份將進行用戶試驗。它一旦成功投放市場，每年會創造上百億的收入，這將從根本上改變我們公司的產品結構?！?br />
  質量敲開市場門

  “產品安全是職工生命安全的保障”，進入恒欣公司廠區，首先映入眼簾的就是這樣一行鮮紅的大字。而這只是他們狠抓產品質量管理的一個縮影。

  作為井下乘人裝置，猴車直接關系到礦工的生命安全，其質量和安全性能重如泰山，容不得半點紕漏?；诤镘嚨奶厥庑院椭匾?，國家對其有著特殊的要求——整機必須有礦用產品安全標志證，裝置線路中使用的各種防爆電氣產品和電控裝置必須有防爆合格證和安全標志證，裝置中使用的各種防爆電氣產品必須有工業產品生產許可證。

  恒欣公司對產品質量和安全工作是嚴之又嚴、慎之又慎。他們樹立了“營銷品質。傳遞口碑”的銷售理念，提出了“忽視產品質量就是對礦工的犯罪，確保產品質量是恒欣的天職”，強化產品質量的全程化管理，把所有安全工作濃縮為產品安全、生產安全、財產安全、生活安全“四大安全”理念，把所有管理濃縮為不接受不良、不制造不良、不輸出不良的“三個不”原則。

  該公司積極依靠先進技術手段確保質量萬無一失。他們在全公司推行信息化、無紙化辦公，所有工位采用電腦識圖、讀圖，保證了設計與成型產品的高度一致；購置了大型焊機機器人、先進的數控設備，依靠智能設備來確保產品質量的提高。

  該公司有兩個對產品質量進行檢驗把關的部門：一是質量檢驗部，主要負責出廠前所有產品質量的監督、檢查和驗收；二是工程質量檢驗部，主要負責安裝后產品質量的監督、檢查和驗收。對所有猴車產品。他們在出廠前都要進行特別檢驗，必須在完成48小時空載試驗，無故障后方能出廠。對所有出廠的產品，在礦井安裝完成后，他們還要進行工程檢驗，一切符合要求后方可正常運行。

  “我們專門修建了3條猴車試驗線，用于產品研發和出廠前的檢驗。多年來，公司重要安全件檢驗率和產品出廠合格率始終保持100%?！毙す秸f。

  服務贏得回頭客

  “溫馨提示：驅動輪不在同一水平面上、主機板與壓板螺栓松動、蝸輪損傷或磨損、螺栓松脫、異物侵入等可能導致減速機不正常振動。如需了解更多，請撥打我公司客服電話?！狈彩呛阈拦镜目蛻?，都會享受到這樣溫馨周到的信息提醒服務。

  一流的技術和產品固然重要，一流的服務也同樣不可或缺。深諳此理的恒欣公司，在產品的售前、售中和售后服務上獨具匠心。他們在產品出廠安裝前，免費為用戶培訓操作人員；在產品出廠前，又隨產品一起附上一套畫冊和操作實用光盤，以圖文并茂和現場演示的方式為客戶講解如何維修等。尤為一提的是，他們對產品質量實行終身負責制，不管客戶是什么年代購買的產品，都負責到底，隨叫隨到，免費上門服務。

  為隨時掌控售出設備的運行狀況，該公司建立了客戶檔案盒信息庫，設備的型號、安裝和維修時間、采購配件、安裝指導工程師、處理結果、建議等都建檔入庫，方便隨時調閱查詢。同時，根據產品使用場合，他們把客戶劃分為特別重要、重要和一般三大類別，按類別進行定期回訪。

  他們還用過信函訪問、短信提示等形式及時聯系客戶，征求產品建議，并定期舉行產品研討會，組織客戶代表和技術人員共同探討猴車的操作和日常維修管理工作。

  “猴車事關礦工的生命安全，容不得半點閃失，我們必須通過平時周到細致的售后服務，來保證設備的安全穩定運行?！毙す秸\懇地表示。